Après Amsterdam (2005) et Washington (2006), me voici à San Francisco pour la réunion annuelle de leadership d’Edelman.
C’est aussi l’occasion d’inviter nos jeunes talents les plus prometteurs au Summer School, une formation de plus de 3 jours. Quatre collègues du Canada, Mélanie Frances de Montréal ainsi que deux collègues de Toronto et une de Vancouver y ont participé et j’y ai participé en tant que coach. Ils ont travaillé à développer un plan de communication complet en suivant la méthodologie Edelman du Pioneer Road Map, puis ont présenté leurs plans à un jury dont faisait partie Richard Edelman, toute une expérience pour eux. Ils ont fait preuve de beaucoup d’assurance et de créativité.
Et toute une expérience pour moi de côtoyer nos leaders de demain provenant de partout dans le monde. Ma présentation, avec les directeurs généraux de nos bureaux de Mexico et Singapour, a porté sur les meilleures pratiques visant à consolider le volet relationnel des relations avec nos clients. Comme le dit Liette Monat, 50 % de la satisfactioin des clients dépend du relationnel (50 % provient du volet technique) mais 80 % des plaintes en dérivent. Ils faut bâtir une relation de confiance solide qui démontre à chaque instant notre intérêt pour le succès du client, tant celui de son entreprise et de son groupe que celui de sa carrière.
La suite plus tard.
