Intéressant article dans Business Week de juillet sur la réputation (merci, Sylvia). Divers consultants tentent d’attacher une valeur tangible à l’intangible, soit d’établir une corrélation entre la valeur boursière d’une entreprise et sa réputation. Cet article campe bien le débat.
A mon humble avis, une gestion efficace de la réputation mise avant tout sur une solide gestion de comportements reflétant la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Ajoutons à cela une bonne compréhension des attributs de réputation qui sont importants pour la satisfaction des publics cibles de l’entreprise (recherche, recherche et recherche), en premier lieu ses clients et employés, puis la communauté financière, les gouvernements, médias, ONG et autres parties prenantes, mélangeons le tout, communiquons de quelle façon ‘we walk the talk’, et voilà le modèle idéal de gestion de la réputation.
Qu’en pensez-vous ?
