Réunion mondiale

Montréal a été l’hôte du 16 au 18 octobre de la 4ème rencontre mondiale du Groupe Affaires publiques d’Edelman. 35 collègues étaient présents pour discuter des tendances en affaires publiques et de l’avancement de cette pratique chez Edelman. Mon collègue Michael de Londres écrit :

It was a real pleasure to be in Montreal and I think you did a great job in giving us a real sense of the character and spirit of the city, of Quebec and of Canada in and around the meeting. Among the highlights for me were the lunch debate on the Quebec issue and the evening reception at the Canadian Centre for Architecture.

Pour moi, un des faits saillants fut de découvrir le travail de notre groupe ‘Online Advocacy’ à Washington.  Le débat entre André Pratte, éditorialiste en chef à La Presse, et Bernard Drainville, du Parti Québécois, a donné lieu à de bons moments et a permis à nos collègues de mieux saisir la dynamique Québec-Canada.

Finalement, notre panel sur la mondialisation et les affaires publiques, au CCA, composé de Paul Bledsoe, Directeur des communications et stratégies, du National Commission on Energy Policy (Washington), David Love, Directeur exécutif, Conservation Foundation of Greater Toronto, Wes Muir, Directeur, Communications d’entreprise, Waste Management et Marlo Raynolds, directeur exécutif du Pembina Institute, a été fascinant et fort apprécié. Je vais rendre leurs mots d’ouverture disponibles ici cette semaine. Marlo a été interviewé par La Presse.      

Edelman Escape

Deux de nos collègues ont pu s’évader’ cette année grâce à un nouveau programme introduit chez Edelman Canada, Edelman Escape, qui fournit une semaine de vacances et 1 000 $ à qui a quelque chose de significatif à proposer pour une semaine d’évasion du bureau. Mélanie Francès est à Dublin cette semaine pour le lancement de son premier livre ; et Julie Seidel a consacré une semaine en août dernier à Montréal à un groupe environnemental. Développement personnel ou professionnel, rayonnement, aide … on attend la prochaine ronde.

Leadership Edelman 2007

Après Amsterdam (2005) et Washington (2006), me voici à San Francisco pour la réunion annuelle de leadership d’Edelman. 

C’est aussi l’occasion d’inviter nos jeunes talents les plus prometteurs au Summer School, une formation de plus de 3 jours.  Quatre collègues du Canada, Mélanie Frances de Montréal ainsi que deux collègues de Toronto et une de Vancouver y ont participé et j’y ai participé en tant que coach.  Ils ont travaillé à développer un plan de communication complet en suivant la méthodologie Edelman du Pioneer Road Map, puis ont présenté leurs plans à un jury dont faisait partie Richard Edelman, toute une expérience pour eux.  Ils ont fait preuve de beaucoup d’assurance et de créativité.

Et toute une expérience pour moi de côtoyer nos leaders de demain provenant de partout dans le monde.  Ma présentation, avec les directeurs généraux de nos bureaux de Mexico et Singapour, a porté sur les meilleures pratiques visant à consolider le volet relationnel des relations avec nos clients.  Comme le dit Liette Monat, 50 % de la satisfactioin des clients dépend du relationnel (50 % provient du volet technique) mais 80 % des plaintes en dérivent.  Ils faut bâtir une relation de confiance solide qui démontre à chaque instant notre intérêt pour le succès du client, tant celui de son entreprise et de son groupe que celui de sa carrière.   

La suite plus tard.

   

Nouveaux médias

Edelman tiendra un sommet académique sur les nouveaux médias à New York les 7 et 8 juin. À surveiller.

Charles

Un micro-site a été mis en ligne pour recueillir des témoignages.

Charles Fremes

J’ai appris ce matin le décès de mon collègue Charles Fremes. Je suis trop abasourdi pour faire autre chose que de mettre en ligne cette missive envoyée à nos clients et amis qui reflète mon sentiment : 

‘Nous sommes désolés de vous faire part du décès de Charles Fremes, Président et chef de la direction d’Edelman Canada, survenu subitement la nuit dernière.

Nous sommes tous profondément attristés et choqués par cette nouvelle et nous savons avoir perdu un grand ami doublé d’un leader admiré par tous ses collègues et amis. Chez Edelman nous regretterons son leadership, ses précieux conseils, sa loyauté, son merveilleux sens de l’humour et sa joie de vivre.

Tout comme le disait aujourd’hui Richard Edelman dans sa note à propos de Charles destinée à nos collègues autour du monde: “Charles a participé à façonner les relations publiques telles qu’elles sont pratiquées aujourd’hui au Canada. Ses réalisations en tant que VP des Affaires Publiques chez Molson, où il a travaillé sur la prévention de l’alcool au volant puis en soutien de la recherche sur le HIV/SIDA, étaient les premières du genre au pays. En arrivant chez Edelman, il y a de cela plus de 10 ans, il s’est demandé s’il serait à même de passer du côté agence. Charles, mon ami, nous sommes fiers de toi. De la même manière, ton travail pour la Province de l’Ontario pendant la crise du SRAS a aidé à rétablir la confiance des touristes et des commerces. Tes conseils avisés aux plus grandes entreprises canadiennes… étaient excellents. Tu as construit un Edelman Canada regroupant trois bureaux et des professionnels exceptionnels qui, à ton image, recherchent en permanence l’excellence.”

Sa femme, Judith, et sa fille, Danielle, survivent à Charles.

Un service funèbre aura lieu demain, mercredi 9 mai à 13h00 à la Benjamin’s Park Memorial Chapel, 24041 Steeles Avenue West, North York. Dans les semaines à venir, un service commémoratif sera tenu pour lui rendre hommage.

Voir aussi le blogue de Richard Edelman.